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Trocas e Devoluções
Informações Gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
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Com a descrição e ficha técnica do produto.
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Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado).
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Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa).
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Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
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Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Não realizamos trocas na loja da CJ Store.
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Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a CJ Store preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual / acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
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Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a CJ Store disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.
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Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a CJ Store fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:
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Produto avariado no transporte.
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Embalagem violada.
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Acessórios ou itens faltantes.
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Produto em desacordo com o pedido.
Ressarcimento de valores
Para realizá-lo é necessário que:
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O pedido esteja na embalagem original, não contenha indícios de avaria por mau uso, esteja acompanhado da 1ª via da nota fiscal, manual e todos os acessórios que o acompanham.
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O cancelamento/ressarcimento só será realizado após a análise do produto pela assistência técnica da CJ Store, e pode ser reenviado sem consulta prévia.
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A restituição do valor pago somente será realizada após a análise do produto em nosso centro de distribuição, de acordo com os critérios listados acima.
* O processo de restituição/ressarcimento poderá ocorrer no período de até 30 (trinta) dias.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Boleto Bancário e Débito online
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
SAC CJ Store:
São Paulo Capital - (11)2097-9877
Demais Localidades - 0800 772 9877
de Segunda à Sexta das 8h às 18:00h
sac@cjcompany.com.br
Produto com Defeito
O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada a CJ Store em sua embalagem original, acompanhada dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso não possua este documento, enviaremos uma declaração de compra, caso contrário não aceitaremos a solicitação de troca.
O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso em nosso Centro de Distribuição.
A cjstore.com.br se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
* Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.cjstore.com.br e TeleVendas, não valendo necessariamente para a loja CJ Store.
Troca na loja CJ Store
Os pedidos realizados no site cjstore.com.br, só poderão ser trocados diretamente no site.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos da cjstore.com.br são independentes e isso impede a realização da troca na loja CJ Company.
Para solicitar a troca ou o cancelamento de seu pedido, entre em contato com a Central de Atendimento através dos telefones (11) 2097-9877 - São Paulo Capital ou 0800 772 9877 Demais Localidades, de Segunda à Sexta das 8:00h às 18:00h, ou pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor através do email contato@cjcompany.com.br |
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(11) 2227-0759
Das 08:00 às 18:00 |
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Automotivo 
